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SUIVI ET LIVRAISON
Délais de traitement et d’expédition
Nos commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Délais de livraison
Nos livraisons prennent en général entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre localisation.
Les délais peuvent légèrement varier pendant les périodes de forte demande.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez suivre son acheminement via notre page [Suivre ma commande]
Problème avec la livraison
Si votre colis semble retardé ou indique un statut anormal, contactez notre équipe à lumena.sense@proton.me
Nous reviendrons vers vous sous 24 heures ouvrées pour vous aider à localiser votre commande.
EXPÉDITION
Zones de livraison
Nous livrons partout en France et en Europe, avec un service fiable et suivi.
Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande en France métropolitaine.
Pour l’international, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Délais d’expédition
Une fois votre commande validée, notre équipe prépare l’envoi sous 24 à 48 heures ouvrées.
Vous recevrez ensuite un email avec votre lien de suivi dès que le colis quitte notre entrepôt.
Retours et échanges
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange.
Notre service client Lumena est là pour vous accompagner à chaque étape :
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